Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En SkinRoom nos preocupamos por entregar productos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y cosmética, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, incompatibilidad con la piel, errores de compra o cambios de opinión.

Casos en los que sí aplica una devolución o reembolso

Podrás solicitar una solución si:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El pedido llegó incompleto.

• El producto presenta defectos de fabricación evidentes al momento de recibirlo.

Plazo para informar un problema

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción del problema detectado.

Evaluación del caso

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.

• Envío de la unidad faltante.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso parcial o total según corresponda.

Casos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión.

• Error del cliente al realizar la compra.

• Preferencias personales respecto a textura, aroma o resultados.

• Reacciones individuales o incompatibilidades con la piel.

• Productos abiertos, utilizados o manipulados después de su recepción.

• Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.

Contacto

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.