Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – The Skin Room

En The Skin Room trabajamos para ofrecerte productos originales, seguros y de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden existir situaciones excepcionales en las que sea necesario gestionar un cambio o devolución.

A continuación, te presentamos nuestras condiciones y procedimientos:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • El cliente dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Las solicitudes deben realizarse escribiendo a contacto@theskinroom.com, indicando número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud.

2. Condiciones generales

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y con todos sus accesorios.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados de manera incorrecta o sin embalaje original por motivos de seguridad e higiene.

  • En caso de error en el despacho (producto incorrecto o faltante), The Skin Room asumirá los costos de envío asociados a la reposición.

3. Productos con fallas de origen

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de origen, el cliente podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional.

  • El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos en la garantía legal (Ley del Consumidor en Chile).

  • Se podrá requerir evidencia fotográfica o el envío del producto para verificación antes de autorizar el cambio o reembolso.

4. Procedimiento de devolución

  • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y entregará las instrucciones correspondientes.

  • El producto deberá ser enviado a través de Starken o Correos Chile, según la cobertura de la localidad.

  • Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea atribuible a The Skin Room (producto defectuoso, error en el despacho).

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se efectuarán una vez recibido e inspeccionado el producto.

  • El monto será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de reembolso dependerá de la pasarela de pago o entidad bancaria, lo que puede tomar entre 5 a 10 días hábiles después de ser autorizado.

6. Excepciones

Por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de skincare o cosmética que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos dañados por uso inadecuado o negligencia del cliente.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

7. Contacto

Si deseas iniciar un cambio o devolución, o tienes dudas respecto al proceso, contáctanos en:

📩 Correo electrónico: contacto@theskinroom.com