Política de Envíos – The Skin Room

En The Skin Room trabajamos con dedicación para garantizar que cada pedido llegue de manera segura, en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de envío para que tengas toda la información antes de realizar tu compra.

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o lanzamientos, este plazo puede extenderse excepcionalmente hasta 3 días hábiles.

• El procesamiento incluye la validación del pago, la preparación del pedido y la coordinación del despacho con la empresa de transporte correspondiente.

Empresas de transporte

Enviamos a todo Chile a través de las siguientes empresas de transporte:

• Starken: cobertura a nivel nacional, con entregas rápidas y seguras.

• Correos Chile: utilizado principalmente para zonas extremas o localidades de difícil acceso donde Starken no tenga cobertura directa.

La elección del transporte dependerá de la dirección de entrega y de la cobertura disponible.

Tiempos de envío

Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez procesado el pedido:

• Región Metropolitana: entre 2 a 3 días hábiles.

• Otras Regiones de Chile: entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino y de la cobertura de la empresa de transporte.

• Zonas extremas (ej. Isla de Pascua, Juan Fernández, Aysén, Magallanes y otras localidades de difícil acceso): los plazos pueden extenderse más allá de los tiempos regulares, dependiendo de la frecuencia y condiciones logísticas de Correos Chile.

Es importante considerar tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de envío, ya que juntos conforman el plazo total de entrega.

Seguimiento de envíos

• Una vez despachado el pedido, recibirás en el correo electrónico registrado al momento de la compra un número de seguimiento y el enlace correspondiente para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

• El cliente es responsable de ingresar una dirección válida y actualizada, así como un correo electrónico activo para recibir la información de seguimiento.

Consideraciones importantes

• Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas a The Skin Room, tales como contingencias climáticas, dificultades de acceso en la dirección indicada o retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

• En caso de que un pedido no pueda ser entregado en los tiempos estipulados, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para entregar una solución oportuna.

• Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección ingresada antes de confirmar la compra para evitar demoras o problemas en la entrega.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: contacto@theskinroom.com